Berlaku efektif: 20 April 2025
Terakhir diperbarui: 4 Agustus 2026
Layanan CloudHomes (“Platform”, “Layanan”, “Kami”) diselenggarakan di bawah naungan PT Pasifik Sukses Gemilang selaku holding company (perusahaan induk) CloudHomes. Seluruh pembayaran yang dilakukan melalui Platform diproses dan diterima oleh PT Pasifik Hoki Indonesia selaku merchant/penerima pembayaran. Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Layanan, Anda (“Pengguna”, “Anda”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.
Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.
Identitas Perusahaan
- CloudHomes — merek dagang dan platform layanan pemesanan serta manajemen penyewaan properti.
- PT Pasifik Sukses Gemilang — holding company (perusahaan induk) CloudHomes; pemilik merek dan penyelenggara Platform.
- PT Pasifik Hoki Indonesia — merchant/penerima pembayaran (merchant of record) CloudHomes. Seluruh pembayaran yang dilakukan melalui CloudHomes ditagih, diproses, dan diterima oleh PT Pasifik Hoki Indonesia, termasuk penerbitan bukti pembayaran serta pelaksanaan pengembalian dana (refund).
PT Pasifik Sukses Gemilang dan PT Pasifik Hoki Indonesia selanjutnya secara bersama-sama disebut “Perusahaan” atau “Kami”. Nama yang tercantum pada bukti pembayaran, tagihan, dan/atau mutasi rekening Anda adalah PT Pasifik Hoki Indonesia dan/atau CloudHomes.
1. Definisi
- Platform / CloudHomes — sistem dan aplikasi manajemen penyewaan properti (kost/apartemen) yang diselenggarakan di bawah naungan PT Pasifik Sukses Gemilang.
- Perusahaan — PT Pasifik Sukses Gemilang selaku holding company CloudHomes bersama PT Pasifik Hoki Indonesia selaku merchant/penerima pembayaran, sebagaimana diuraikan pada bagian Identitas Perusahaan di atas.
- Merchant / Penerima Pembayaran — PT Pasifik Hoki Indonesia, yaitu pihak yang menagih, menerima, dan mengelola seluruh dana pembayaran Pengguna atas transaksi yang dilakukan melalui Platform.
- Penyedia Jasa Pembayaran — penyelenggara jasa pembayaran berizin (mis. payment gateway Xendit) yang bertindak untuk dan atas nama PT Pasifik Hoki Indonesia dalam memproses transaksi.
- Pengguna / Tamu — pihak yang menggunakan Layanan untuk mencari, memesan, atau menyewa unit properti.
- Pemilik / Agen — pihak pengelola atau pemilik properti yang menggunakan Layanan untuk mengelola unit dan pemesanan.
- Pemesanan (Booking) — transaksi penyewaan unit yang dibuat melalui Platform.
- Unit — kamar/kost/apartemen atau properti yang tersedia untuk disewa.
2. Akun Pengguna
- Untuk fitur tertentu, Anda wajib membuat akun dengan data yang benar, akurat, dan terkini.
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun (kata sandi, OTP) dan seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
- Registrasi dan login dapat dilakukan melalui kata sandi, OTP (WhatsApp/SMS), atau akun pihak ketiga (mis. Google/SSO). Anda bertanggung jawab atas keamanan metode login yang Anda gunakan.
- Kami berhak menangguhkan atau menutup akun yang terindikasi melanggar ketentuan, melakukan penipuan, atau menyalahgunakan Layanan.
3. Verifikasi Identitas
- Untuk keperluan penyewaan, keamanan, dan kepatuhan hukum, Anda dapat diminta menyediakan data identitas (mis. KTP/identitas resmi lain, foto, nomor identitas) serta kontak darurat.
- Data identitas digunakan untuk verifikasi tamu, penerbitan akses (mis. PIN pintu/doorlock), dan keperluan operasional pemesanan.
- Pengelolaan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi kami.
4. Pemesanan & Pembayaran
- Harga, ketersediaan, dan durasi sewa (harian/bulanan/tahunan) ditampilkan pada saat pemesanan dan dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pemesanan dikonfirmasi.
- Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima dan status berubah menjadi PAID/LUNAS, kecuali untuk alur pemesanan tertentu (mis. Booking Request) yang memerlukan konfirmasi tambahan.
- Seluruh pembayaran atas pemesanan melalui Platform ditagih dan diterima oleh PT Pasifik Hoki Indonesia selaku merchant/penerima pembayaran CloudHomes. Bukti pembayaran diterbitkan atas nama PT Pasifik Hoki Indonesia.
- Pembayaran diproses melalui Penyedia Jasa Pembayaran berizin (mis. payment gateway Xendit) yang bertindak untuk dan atas nama PT Pasifik Hoki Indonesia, dengan metode yang tersedia pada Platform (mis. kartu kredit, virtual account, dan metode lainnya). Anda juga tunduk pada syarat & ketentuan penyedia jasa pembayaran terkait.
- Pembayaran hanya sah apabila dilakukan melalui kanal pembayaran resmi yang ditampilkan pada Platform. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang ditransfer ke rekening pribadi atau pihak mana pun di luar kanal resmi tersebut.
- Anda bertanggung jawab memastikan data pemesanan (tanggal, unit, jumlah tamu, data tamu) sudah benar sebelum menyelesaikan pembayaran.
5. Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)
- Pembatalan pemesanan tunduk pada kebijakan pembatalan yang berlaku pada masing-masing unit/properti pada saat pemesanan dibuat.
- Pengembalian dana (refund) diproses melalui transfer manual, baik untuk pembayaran menggunakan kartu kredit maupun metode pembayaran lainnya. Refund tidak otomatis dikembalikan ke sumber pembayaran asal.
- Karena seluruh pembayaran diterima oleh PT Pasifik Hoki Indonesia, pengembalian dana juga dibayarkan oleh PT Pasifik Hoki Indonesia ke rekening bank atas nama pemesan/pembayar yang bersangkutan.
- Untuk mengajukan atau menanyakan proses refund, hubungi kami melalui WhatsApp: +62 811-1623-222.
- Untuk pemesanan yang sudah LUNAS, pembatalan oleh Pengguna dilakukan melalui mekanisme pengajuan pembatalan yang kemudian diverifikasi dan diproses oleh pihak agen/pengelola.
- Besaran refund (penuh/sebagian/tidak ada) mengikuti kebijakan pembatalan unit terkait, tenggat waktu pembatalan, serta potongan biaya yang berlaku (jika ada). Proses transfer refund dilakukan dalam kurun waktu wajar setelah pengajuan disetujui.
- Biaya administrasi pihak ketiga (mis. biaya payment gateway) yang telah timbul dapat menjadi pengurang jumlah refund sesuai ketentuan yang berlaku.
- Ketentuan lengkap mengenai alur pengajuan, komponen yang tidak dikembalikan, dan jangka waktu proses diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.
6. Kewajiban & Larangan Pengguna
Pengguna wajib:
- Memberikan data yang benar dan tidak menyesatkan.
- Mematuhi tata tertib properti/unit yang disewa.
- Menggunakan akses (mis. PIN pintu) hanya untuk keperluan yang sah.
Pengguna dilarang:
- Menggunakan Layanan untuk tujuan melanggar hukum, penipuan, atau pencucian uang.
- Mengganggu, meretas, atau mencoba mengakses sistem tanpa izin.
- Menyalahgunakan data pengguna atau tamu lain.
- Menyewakan kembali unit tanpa izin pengelola.
7. Hak & Tanggung Jawab Perusahaan
- Kami menyediakan Platform “sebagaimana adanya” (as is) dan berupaya menjaga ketersediaan serta keamanan Layanan.
- Kami dapat melakukan pemeliharaan, pembaruan, atau perubahan fitur sewaktu-waktu.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat gangguan layanan pihak ketiga (penyedia pembayaran, jaringan, perangkat doorlock, dsb.) di luar kendali wajar Kami.
- Perselisihan yang timbul antara Pengguna dan Pemilik/Agen terkait kondisi fisik unit menjadi tanggung jawab para pihak, dengan Platform berperan sebagai fasilitator.
- Seluruh hal yang berkaitan dengan penagihan, penerimaan dana, penerbitan bukti pembayaran, dan pengembalian dana merupakan tanggung jawab PT Pasifik Hoki Indonesia selaku merchant/penerima pembayaran, dan dilayani melalui kanal resmi pada Bagian 12.
8. Batasan Tanggung Jawab
Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab Perusahaan atas klaim apa pun yang timbul dari penggunaan Layanan dibatasi paling banyak sebesar nilai transaksi pemesanan yang bersangkutan.
9. Kekayaan Intelektual
Seluruh merek, logo, perangkat lunak, dan konten pada Platform adalah milik PT Pasifik Sukses Gemilang atau pemberi lisensinya, dan dilindungi hukum. Dilarang menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan tanpa izin tertulis.
10. Perubahan Syarat & Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada Platform. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui versi terbaru.
11. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan secara musyawarah; apabila tidak tercapai, diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.
12. Kontak
Penyelenggara Platform (holding company)
PT Pasifik Sukses Gemilang
Gold Coast Office, Liberty Tower Lantai 20 Unit B, PIK
Kota Jakarta Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 14470 — Indonesia
Merchant/penerima pembayaran
PT Pasifik Hoki Indonesia
Seluruh pertanyaan mengenai tagihan, pembayaran, bukti pembayaran, dan pengembalian dana disampaikan melalui kanal resmi di bawah ini.
Kanal resmi CloudHomes
Email: [email protected]
WhatsApp (layanan pelanggan & refund): +62 811-1623-222